CDPが定着したかどうかは、何を見て確かめるのか

01なぜ「意識が高まったかどうか」では確かめられないのか

意識は外から見えません。見えないものを根拠に社内を説得しようとすると、説明が行き詰まる場面が生まれます。

決めたことが現場でどう使われているかを伺うと、そもそも分からない、というお答えをいただくことが少なくありません。毎朝の唱和で番号まで言えるようになっているのに、その場面になると抜けてしまう。そうしたお話も、業種を問わず伺います。守る気がないわけではない、守ったほうがいいと誰もが思っている、それでも守られずに事故が起きる、というご相談です。

安全部門の方からよく聞く声に、次のようなものがあります。事故が起きず、結果の数字が動かないままだと、取り組みが進んでいることを社内に伝えられない。かといって数字で改善を示すと、今度は「そもそも大した問題ではなかったのではないか」と受け取られてしまう。結果の数字だけで価値を証明しようとすると、どちらに転んでも説明がつかなくなります。

災害は、知らないから起きるとは限りません。ルールは知っている、危険も分かっている、それでもその一回をやらなかった。現場ではこうした場面が生まれています。教育を続けているのに件数が横ばい、という状態はこうして起きます。知識が増えても、その瞬間に言えるかどうかは別の要因で決まります。

その瞬間の判断を決めているものは、大きく三つあります。時間の圧力、疲労、そして周りがどう思うかです。急ぐなと言っても現場は急ぎますし、疲労をゼロにすることもできません。会社が設計できるのは三つ目だけです。

三つ目が設計されていない場面は、度々見かけます。手袋が配られているのに、暑いからと外したまま作業して手を切る。二人で運ぶ決まりの作業を、声をかけるのが申し訳なくて一人で運び、転ぶ。どちらも、知らなかったわけでも、道具がなかったわけでもありません。その場の空気のほうが、決めたことより強かった、ということです。

多くの組織が目指しているのは、人が入れ替わっても判断が揃う組織文化です。そこへ向かうには、判断の基準そのものを現場が使える形に組み替える工程が要ります。私たちが「文化設計」と呼んでいるのは、この三つ目に働きかける設計のことです。

02「定着した」とは、どういう状態を指すのか

私たちが定着と呼ぶのは、決めた言葉（判断基準）が現場で実際に口に出ている状態のことです。研修の満足度でも、方針への賛同でもありません。

行動が変わるのは、意識が変わったからではなく、周りから言われる回数が増えたからです。だから「回数」で設計し、「回数」で確かめます。

その状態に近づくと、現場の見え方はこう変わります。危険を感じたら止めるという行動が、指示を待たずに現場から生まれる。迷ったときに立ち返る基準がある、と担当者が言えるようになる。言葉が口に出るようになると、現場では二つのことが起きます。

03変化はどの順番で起きるのか

順番があります。言葉ができる、現場で口に出る、指摘が増える、隠れていたものが表に出る、そして結果が動く、という順です。CDPが直接動かすのは、このうち最初の二つです。

出典：イーバリュー作成

結果指標だけを見ていると、最初の二つが動いていても「変化なし」に見えます。件数は減っている気もするが、しばらくするとまた増える。その繰り返しに見える、というお話も伺います。増減の波としか見えない状態です。先行指標を並べて初めて、その波の手前で何が動いていたのかが分かります。

04具体的に、何を見ればよいのか

先行指標と結果指標を別々に置き、先行指標は短い周期で、結果指標は長い周期で見ます。下表の「安全部門」列は安全部門向けの説明として実際に使っている整理、「安全以外の組織」列はそれ以外の組織に読み替えた例です。

いずれも、新しい測定の仕組みを入れなければ取れない数字ではありません。多くは既に記録されているか、数えると決めれば数えられるものです。まず先行指標を一つか二つ決め、それを毎月見るところから始められます。

05最初の半年、件数が増えるのはなぜか

最初の半年、報告や指摘の件数は「増えます」。これは悪化ではなく、今まで表に出ていなかったものが出てくるようになったサインです。

むしろ、増えない場合こそ、設計が効いていない可能性を疑います。言葉を決めたのに口に出る回数が変わらないのであれば、言いにくさのほうが残っているということです。

重大な事故の背後には、多数の軽微な事故と、さらに多くのヒヤリハットがあるとされています。ヒヤリハットの段階で表に出てきているかどうかが、現場が健全に回っているかを見る手がかりになります。結果指標が動くのは、その先の話です。

この点は、導入前に決裁者と共有しておいてください。あとから説明すると言い訳に聞こえますが、先に伝えておけば、件数増はそのまま進捗の証拠になります。

06他の業界では、どう確かめられてきたのか

知識を足すのではなく、「言える」「止められる」のほうを設計した領域で、成果が出ています。代表的な例を挙げます。

07決裁者に説明するとき、何を約束し、何を約束しないのか

約束するのは「何を見るか」と「どの順番で動くか」です。「何件減る」「何%改善する」は約束しません。件数を見ることと、件数を約束することは別です。

何を成果物として、その効果をどう測って、何を良しとするのか。実際に決裁者の方からは、このような問いをいただきます。コンセプトの話は他社からも聞くが、結局は言いっぱなしになりがちだ、というご指摘をいただくこともあります。正当な問いだと考えています。

成果物は三つあります。判断基準の言語化、クレドブックなどの現場ツール、評価・会議・育成への組み込みという運用設計です。ただし見るのは、これらが納品されたかどうかではありません。決めた判断基準が現場で使われているかどうかです。

半年で事故を何件減らすと約束すると、報告件数が増える最初の半年で説明がつかなくなります。順番と指標を約束しておけば、同じ期間の件数増を「設計どおり」として報告できます。上司に説明する段階で使うべきなのは、成果の見込みではなく、この設計のほうです。

08よくある質問（FAQ）